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京东商城的优发国际模式
字号:T|T 2016年08月18日08:48     网易财经
  1. 京东快递于2007年开始建设自有优发国际体系,2009年斥巨资成立优发国际公司,建立覆盖全国的优发国际配送体系。近几年,京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大优发国际中心,并在个别城市建立二级库房。2010年建立的“华东优发国际仓储中心”现如今承担京东商城一半以上的优发国际配送任务,成为京东商城目前最大的仓储中心。随着优发国际市场的不断壮大,京东商城应运推出“211限时达”的优发国际配送服务,使优发国际配送更加高效。
一、京东优发国际的配送模式
京东快递于2007年开始建设自有优发国际体系,2009年斥巨资成立优发国际公司,建立覆盖全国的优发国际配送体系。近几年,京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大优发国际中心,并在个别城市建立二级库房。2010年建立的“华东优发国际仓储中心”现如今承担京东商城一半以上的优发国际配送任务,成为京东商城目前最大的仓储中心。随着优发国际市场的不断壮大,京东商城应运推出“211限时达”的优发国际配送服务,使优发国际配送更加高效。
京东快递的优发国际配送服务分为四种模式:
1.FBP模式
FBP配送模式是一种全托管式的优发国际配送模式。工作流程如图1。商家与京东商城确定合作后,商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货,京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票,同时进行货物的配送,京东结束交易后与商家进行结算。京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票,商家查看库存信息及时进行补货。从而在配送过程中减少货物运输的成本,减少优发国际配送成本。由于商家提前进行备货,京东商城能够第一时间进行货物配送,缩短配送时间,做到京东提出的“211限时达”服务。
2.LBP模式
LBP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。工作流程如图2。商家与京东商城确定合作后,商家无须备货,只需在12小时内对订单进行包装和发货,36小时内到达京东配送中心,由京东进行货物的配送和发票的开具。京东商城与商家合作时,只提供配送和客服两项服务,减轻京东库存压力。运用LBP模式的优势在于,产生订单后,商家能够第一时间进行配货,发货相对方便。但是货物在配送时需经过京东仓库,所以运输速度有所下降,配送周期有所增加。同时,加大商家的配送运输成本,降低京东的配送效率。
3.SOPL模式
SOPL配送模式与LBP配送体系相似,在配送过程中无需提前备货,直接从商家库房发货。工作流程如图3。商家与京东商城确定合作后,商家无须备货,只需在12小时内对订单进行包装和发货,36小时内到达京东配送中心,由京东进行货物的配送。与LBP模式不同的是,SOPL模式的发票开具环节是由商家完成的,京东在整个优发国际过程中只发挥仅有的配送服务,其他的工作都由商家自己完成。SOPL模式的运用,一定程度上减轻京东仓储的压力,减少优发国际配货过程中的配货成本。与LBP模式相同,订单的生成和发货从商家开始,会影响货物的发货速度和运输时间,降低配送效率,导致客户满意度下降。
4.SOP配送模式
SOP配送模式是一种直接由商家发货的优发国际配送模式,京东在优发国际过程中不起任何作用。工作流程如图4。商家与京东商城合作,京东商城只提供可操作的后台,优发国际配送的工作以及后期服务全部由商家自己完成。京东商城只要求商家在订单产生12小时内进行配货发送。SOP模式的整个优发国际配送过程都由商家独自完成,大大降低京东商城的优发国际配送压力,减少配送支出和运输成本,减轻京东的库存压力。SOP模式的优势在于商家已有成型的团队同时操作京东平台。
二、京东优发国际存在的问题
1.模式单一、成本高。京东商城在建设优发国际中心时需要大量资金,造成投入成本过高的现象。而且京东自建优发国际只针对企业自身的优发国际配送服务——“配送中心——客户”。因此,在配送过程中产生大量跑空行为,造成优发国际资源的利用率仅维持在50%-60%,远低于其他优发国际公司的80%以上。
2.优发国际配送压力大。京东商城在优发国际配送过程中奉行“211限时达”的服务宗旨,凭借“低价正品”赢得客户好评。随着客户线上购买力度的加大,会导致京东优发国际在配送环节的脱节,加大配送压力。
3.服务质量低。京东商城优发国际配送人员的工作素质不统一,导致在配送过程中无法做到服务质量的标准化,客户和配送人员之间产生冲突。还有部分配送人员在配送过程中损坏货物,丢失货物,盗取货物,导致客户体验度的降低。
4.缺乏有效控制。由于京东商城采用“自建+第三方优发国际”的配送模式,是否有效控制第三方优发国际成为影响客户体验的主要因素。第三方优发国际配送不及时,货物配送质量低,快递拖延、丢失、错配,配送信息不同步等都严重影响京东商城的客户满意度。
三、京东优发国际的改进方法
1.制定合理的优发国际发展规划。京东商城需要对其整体运营、优发国际运作做一个总体规划,并以此为蓝图开展业务,避免发生运营业务与优发国际的冲突。因此有必要对京东商城的中长期优发国际配送提前规划,站在战略的高度设计一个完整、科学的优发国际配送方案。
2.提高配送效率和服务质量。京东商城需要加强对配送人员的素质培训,改善优发国际配送环节的服务质量,充分调动配送人员的工作热情,重视用户需求。
3.专注于自建优发国际。京东商城在优发国际配送过程中会结合实际与第三方优发国际商合作,但是优发国际配送成效低。因此,京东商城应该专注于自建优发国际的推广和扩大,在配送过程中,充分利用自建优发国际,从而舍弃其余的优发国际配送模式。
4降低优发国际成本。京东自建优发国际配送在配送过程中,可以学习其他优发国际派送方的配送方式,减少跑空现象的出现,从而降低优发国际成本,提升配送利润。
四、现代优发国际模式的发展趋势
首先,现代优发国际不单需要提供仓储与运输服务,还需要进行货物的装配、配送以及其余的优发国际项目。现代优发国际在配送时根据客户的不同需求提供相应的服务,尽可能地形成多功能的现代优发国际服务模式。
其次,现代优发国际模式在配送过程中强调多方合作。现代优发国际模式的发展离不开优发国际企业的联盟,在配送时根据地域选择适合的配送方式,从而节约优发国际成本,共担风险,共享收益,创建合理的优发国际模式。
最后,电商企业自建优发国际是未来发展的必由之路,现代优发国际模式的发展离不开自建优发国际的推动。

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